記者許若茵／編譯
Anthropic正打造一套跨產品生態系，採取類似Amazon與Uber的策略，藉由多元服務提高客戶黏著度，該公司提交的S-1上市申請文件顯示，這項策略正逐漸奏效，目前每年支出至少10萬美元的客戶中，超過半數同時使用Claude平台，以及Claude Code或Cowork等自有應用程式；去年底這一比例約為30%。
Anthropic週一向美國證券交易委員會提交的S-1文件指出，「企業客戶採用Claude的速度與深度，充分證明Claude在前沿AI領域的地位。」截至9月30日，Anthropic每年支出至少10萬美元的客戶超過1萬1900家；每年支出超過100萬美元的客戶超過1900家；每年支出達1000萬美元以上的客戶則約有250家。
Anthropic將客戶成長動能歸因於「客戶逐漸體認到在整個組織內部署Claude的價值，因而大幅擴大使用規模」。截至第三季末，該公司的淨營收留存率約為900%。
Anthropic也藉此與傳統軟體即服務（SaaS）產業做出區隔。公司表示，Claude並非「僅服務單一使用情境的靜態產品」，而是具備快速進步能力的「前沿AI」，涵蓋AI模型、開發者平台，以及使用者能直接操作的應用程式。
上市文件指出，「任何一個層面的進步，都會在三個層面產生累積效應，加快我們提供更強大智慧能力的速度。」Anthropic認為，這種整合式策略是越來越多客戶同時使用Claude平台與自有應用程式的原因。
這套策略並不陌生。Uber最初以叫車服務起家，之後擴展至外送與貨運業務。Amazon則透過AWS雲端運算服務吸引客戶，再將合作關係延伸至儲存、資料庫及其他服務，使客戶更難離開整個生態系。
與這些公司相似，Anthropic不必為每項產品重新尋找全新買家，企業可以先從API開始使用Claude，再讓工程師導入Claude Code，接著將Cowork推廣至更廣泛的員工群體。
使用這些應用程式的客戶，對Anthropic而言具有更高的商業價值。根據上市文件，第三季使用Claude Code的Claude企業版客戶中，支出最高的5%客戶，每月支出約為未使用這項程式開發工具的一般企業用戶平均支出的20倍。
這項發現顯示，Anthropic仍有很大的空間提高每位用戶的支出，也說明為何公司積極將應用程式導入原本僅使用API的客戶帳戶。Anthropic表示，公司透過投資應用AI團隊，進一步推動產品在企業內部自然擴散。內部應用AI團隊與新創公司及大型企業合作，協助將Claude整合進客戶既有的技術架構。
近期，Anthropic也與Blackstone及其他私募股權公司推出名為Ode with Anthropic的獨立合作事業，安排直接進駐企業的工程師，運用Claude打造客製化AI工具。
Anthropic也仰賴第三方通路合作夥伴拓展市場，包括大型雲端服務商AWS、Google Cloud與Microsoft Azure。根據上市文件所稱的「聯合市場拓展策略」，Anthropic與客戶維持直接合約關係，並向各家雲端服務商支付費用。公司表示，這種安排有助於「避免通路衝突」並「掌握定價權」。
隨著Anthropic持續推出新產品，並試圖不斷「重新塑造自身業務」，逐漸成形的客戶黏著策略可能變得更加重要。公司表示，未來將推出「旨在讓經濟價值遠超現有產品的新類型產品」，並且相較於一般企業，投入較少心力「鞏固現有產品與商業模式」，轉而投入更多資源開創新的產品與商業模式。
不過，儘管營收快速成長，上市文件也揭露了公司面臨的阻力。2026年上半年，Anthropic營收達163億美元，高於去年同期的12億美元。協助Anthropic銷售Claude的雲端合作夥伴，正逐漸將Anthropic視為競爭對手。Anthropic表示，這可能使公司難以從這些合作夥伴取得所需的運算資源。文件指出，Amazon、Google與Microsoft可能優先滿足自身需求，或優先支持自己投資的競爭業者。
客戶集中度也是另一項風險。上市文件的風險因素章節提到，「最大客戶的需求若出現任何不利變化……都可能對我們的業務與前景造成不利影響。」
文件進一步表示，如果一個或多個最大客戶大幅削減支出或終止合作，而公司無法透過建立新的客戶關係，或增加其他現有客戶的業務來彌補，將可能對Anthropic的業務、財務狀況及營運成果造成不利影響。
資料來源：techcrunch
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