記者彭夢竺／編譯
AI快速進入職場，但多數企業的人資策略仍跟不上變化。麥肯錫最新《HR Monitor 2026》調查約1,300名HR專業人士與5,500名員工，涵蓋歐洲8國、美國與中國，結果發現企業在人力規劃、技能培訓、績效管理與AI導入上仍存在明顯落差。
報告指出，AI與自動化正在重新定義工作內容與所需技能，但目前只有11％企業採取長期人力規劃，多數組織仍停留在短期人數配置，尚未真正轉向以未來能力與技能需求為核心的策略。
只有11％企業做長期人力規劃
隨著例行性工作逐漸被AI自動化，企業未來需要的能力也正在改變，人際溝通、協作及AI相關技能的重要性持續提高。
然而，多數企業的人力規劃仍著重短期人數與營運需求，而不是思考未來幾年需要哪些能力。報告警告，如果企業無法從「補多少人」轉向「需要哪些技能」，就可能低估未來人力轉型的規模。
人才市場轉向雇主 但招募流程仍太慢
整體勞動市場逐漸有利於企業，調查顯示，Offer接受率年增3個百分點，整體招募成功率也增加4個百分點。
但企業面對的問題並沒有因此消失。單一職缺可能收到更多履歷，意味著HR需要投入更多時間進行篩選與協調；另一方面，冗長的招募流程仍可能讓企業錯失優秀人才。
報告認為，AI確實有機會加快招募速度並改善求職者體驗，但前提是企業必須先簡化、重新設計招募流程，而不是直接把AI疊加在原本複雜的制度上。
24％員工完全沒受訓 一年才收到一次回饋
人才培訓也是另一項明顯落差。雖然企業越來越重視績效與能力培養，但實際執行仍相當零散。調查發現，24％員工表示完全沒有參加任何培訓；超過一半員工一年只收到一次績效回饋，甚至完全沒有回饋。
此外，HR往往高估員工參與培訓的程度，也高估員工對發展機會的重視程度。
報告認為，企業不能只把教育訓練當成額外福利，而應該把績效管理與技能培養結合，並更具體衡量員工究竟學會了什麼能力。
員工最在意薪資、生活平衡與工作保障
在經濟不確定性升高的情況下，員工流動也正在下降。自願離職率較去年降低2個百分點，但整體工作滿意度沒有明顯變化。員工選擇留在工作的原因反而越來越務實，其中52％最重視薪資，46％重視工作與生活平衡，45％則看重工作保障。
報告指出，在實質所得承壓時，薪資已成為員工最核心的考量之一，但由於目前勞動市場較偏向雇主，員工外部機會減少，也降低企業調薪的壓力。因此，企業若想改善員工體驗，不一定要推出更多新制度，反而應優先強化薪酬公平、資訊透明與可持續的工作負荷。
HR也開始用AI 但多數還停在試驗階段
AI正在進入HR，但大規模導入仍然有限。報告指出，不同HR領域的AI實際運用率僅增加0至6個百分點，多數企業仍停留在試點階段，而且應用主要集中於行政性工作。
技術系統分散、資料不統一，以及員工本身缺乏AI能力，都是企業難以擴大導入的重要原因。
若HR真的要發揮AI價值，不能只導入幾個工具，而必須重新設計工作模式、建立統一資料基礎，並從單點實驗走向全企業轉型。
AI時代 HR可能被邊緣化 也可能成為核心
報告最後提醒，HR正站在一個關鍵轉折點。其中一條路，是HR無法跟上AI與組織複雜度提升，越來越多原本屬於人資的工作被IT或其他數位部門接手；另一條路則是HR主動承擔未來工作設計的角色，甚至與科技部門更深度整合。
換句話說，AI不只是讓HR「多一套工具」，而是可能重新定義HR在企業裡存在的價值。未來真正重要的問題，將不只是如何管理員工，而是如何讓人類與AI Agent共同工作，並建立新的能力、流程與組織模式。
資料來源：麥肯錫
—
本篇文章授權來源：科技島
