記者彭夢竺／台北報導
富邦媒旗下momo購物網自2017年啟動實習生計畫，今年正式邁入第10年，透過客服與物流第一線實務、有薪實習及導師輔導制度，協助學生提早認識職場、累積營運經驗。根據momo內部統計，實習生轉正率超過五成，至今仍有由實習轉為正職、年資超過七年的同仁持續在職。
momo表示，今年計畫串聯北、中、南共8個校系，涵蓋國際經營與貿易、流通管理、企業管理、行銷流通及智慧商務等領域，並由momo物流管理、客服中心及富昇物流共同參與。momo自計畫推動以來即提供有薪實習，讓學生在累積實務經驗的同時，也能獲得相對穩定的實習報酬。
隨著消費者對即時回應、售後服務、配送效率與履約品質的期待持續提升，客服與物流已成為影響購物體驗與消費者信任的關鍵環節。momo實習生計畫以客服與物流為兩大實務場域，帶領學生參與消費者服務、訂單履約、異常處理及跨部門協作，理解電商平台如何回應消費者需求，以及商品從下單到完成配送背後的營運流程。
透過第一線實際參與，學生能將校園所學應用於真實產業情境，從服務與履約場景中觀察消費者需求、掌握平台流程，並培養顧客導向、數據思維、營運判斷與跨域協作能力，為未來職涯發展奠定基礎。
為協助學生順利銜接職場，momo建立企業導師制度，由單位資深同仁或課級主管擔任導師，搭配訓練課程、操作手冊及現場指導，協助實習生熟悉工作內容，並在遇到實務問題或適應困難時即時提供協助。學校輔導老師也會定期追蹤學生學習進度、實地訪視實習環境，並與企業主管共同掌握實習狀況。若學生在工作安排或職場適應上遇到困難，企業端將視實際情況加強訓練、調整任務或協助轉換實習單位，降低從校園進入職場的適應落差。
momo實習生計畫以培養青年專業能力、協助提早就業為目標，讓學生在畢業前就能認識產業、累積經驗，並評估適合自己的職涯方向。momo指出，人才培育不是一次性的招募活動，而是需要企業、學校與學生長期共同投入。未來將持續深化產學合作，拓展客服、物流及更多電商應用場景，讓學生在真實營運環境中累積能力、找到方向，為台灣零售產業培養更多具備服務精神、營運能力與永續思維的新世代人才。
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本篇文章授權來源：科技島
