記者許若茵／編譯
你在工作上傳訊息會加上表情符號，試圖讓自己看起來更親和嗎？根據研究指出，這可能會影響他人對你能力和專業性的判斷，研究也顯示，未使用表情符號的訊息最被認為專業，而搭配正面表情且內容一致的訊息，則可能提升對發訊者能力的評價。
渥太華大學研究團隊針對243名成人進行測試，透過不同組合的企業即時訊息，包括有無表情符號、正負情緒內容與發訊者性別，觀察受試者對訊息適切性與發訊者能力的評分。結果顯示，負面表情符號會明顯降低訊息的適當性評價，並讓發訊者被視為較不具能力，尤其當表情與文字內容不一致時，影響更為明顯。
另一項發表於Social Psychological and Personality Science期刊的研究也提到，在職場電子郵件中使用笑臉符號，可能讓人被視為能力較低。研究顯示，與現實中的微笑不同，數位笑臉並不會增加溫暖感，反而降低對發訊者能力的評價。
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研究人員表示，當他人認為發訊者能力不足時，可能進一步影響資訊分享意願，對職場合作產生負面影響。報告指出，這種印象可能對職涯發展造成不利後果。研究也指出，笑臉符號的負面影響會受到職場正式程度影響，在較正式環境中效果更為明顯。專家建議，在考慮使用表情符號時，可觀察主管或高層是否使用，作為判斷依據。
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專家建議，在不熟悉對象或正式場合中應避免使用表情符號，並觀察對方的溝通風格再決定是否使用。同時，在傳達負面訊息或處理敏感議題時，也應避免加入表情符號。整體而言，是否使用表情符號取決於情境與對象。在適當情況下，表情符號能提升溝通效果，但若使用不當，則可能損害專業形象與溝通品質。
資料來源：
1.gizmodo
2.cnbc
3.Social Psychological and Personality Science
4.business.com
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本篇文章授權來源：科技島
