台灣 40 年羊乳老牌「嘉南羊乳」，近日因社群平台 Threads（脆）的經營大爆爭議。原本憑藉著「羊編」親切、真誠的幽默互動在年輕族群翻紅，卻因合作行銷公司的一則「收割戰功」貼文，瞬間讓品牌陷入真實性崩盤的空前危機。
事件起點 戰功貼文拆穿了「真心」
事件引爆點源於 1 月 29 日，與嘉南羊乳合作的行銷公司負責人「美樂蒂小姐」在 Threads 發文，直言嘉南羊乳在該平台的爆紅是其公司「代操」的成果，並列舉數據視為成功轉型案例。
此舉立即引發大批粉絲心碎與憤怒。對 Threads 網友而言，「羊編」之所以特別，是因為其流露出的「真人感」。當這一切被定義為行銷公司的「精準操作」與「人設實驗」時，網友感覺情感被玩弄，紛紛怒斥：「原來溫馨互動都是算計」、「夢醒了，想退追」。
小編深夜止血 自清「每一字都是親手打的」
眼見輿論失控，官方小編「羊編」於 29 日深夜緊急發出長文，試圖挽回局勢。她強調自己是嘉南羊乳的「正式員工」，並非外包人員，更聲明：「Threads 上的每一則留言、每一篇發文，都是我本人拿手機一字一字打出來的。」
羊編坦言，行銷公司僅負責視覺設計與策略建議，並無介入實際互動。這份充滿情緒溫度的自白，在 5 小時內獲得超過 5 萬網友點讚，風向一度轉為「保護羊編、開除豬隊友（行銷公司）」，公關危機看似露出曙光。
總公司「提油救火」 聲明力挺行銷公司，威脅提告網友
然而，就在小編成功止血後，嘉南羊乳總公司於 1 月 31 日發布的正式聲明，卻將品牌推向更深的火坑。該聲明不僅未對行銷公司的失言致歉，反而大篇幅讚揚該公司的「卓越專業貢獻」，並強硬表示將對網路上的「惡意攻擊者」採取法律行動。
這份語氣冰冷且「打臉小編」的聲明，引發網友二次炎上：
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矛盾說法：公司聲明將功勞歸於行銷公司，等同間接否定了小編先前的努力。
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傲慢姿態：面對消費者的失落，公司選擇用法務威脅而非溝通，被批為「史上最爛公關處理」。
當「真實性」被標價，品牌還剩下什麼？
這起事件暴露出嘉南羊乳內部「社群意識」與「高層思維」的嚴重斷層。
小編賣的是「人情味」，這是 Threads 平台的生存法則；但總公司守的是「合約戰友」，甚至將行銷公司的戰功看得比消費者的情感更重。當品牌將「人與人的互動」標價為「可量化的行銷戰績」時，那個原本親民、真誠的「羊編」人設已然崩塌。
即便後來傳出「羊編」獲得加薪、聲明也被緊急刪除，但品牌在這次風波中展現出的傲慢與混亂，恐怕已讓老品牌好不容易建立起的年輕化形象，蒙上了一層難以抹去的陰影。
總公司回應
