記者蕭惟珊／編譯
儘管外界擔憂人工智慧（AI）將導致工作機會消失，但根據美國人力資源認證機構HRCI發布的最新報告，AI更直接的影響可能是改變現有職位內部的工作內容，而非直接取代整個職位。報告呼籲人資部門應主導有計畫的職務與團隊重新設計。
美國人力資源認證機構HRCI發布的報告《重新設計工作：AI如何改變職務，以及人資部門如何發揮領導作用》（Redesigning Work: How AI Is Changing Jobs and How HR Can Lead），挑戰了AI對勞動市場的主要衝擊將是大規模工作流失的既有假設。71%的人資專業人士預期AI將改變自己的工作，但同樣有71%不擔心AI會取代自己。82%的受訪者表示，2025年並未看到所屬產業因AI而流失工作機會，另有77%預期2026年也不會出現這種情況。
然而，雇主可能尚未做好管理這場轉型的準備。儘管71%的人資專業人士經常使用AI，其中29%每天都會使用，但53%表示所屬組織未提供任何AI培訓。超過半數受訪者認為，導入新的人資技術是自身準備最不足的領域之一。
HRCI執行長、博士Amy Dufrane表示：「為AI時代重新設計工作職務，是未來幾年每個人資團隊都必須學習的技能。這不是可以聽天由命的事情，而是需要審慎思考並付出實際努力。」
報告主張，雇主應將AI視為職務設計與勞動力能力發展的議題，而不只是技術導入或削減成本的措施。AI通常影響的是特定工作任務，而非完全取代整個職業，因此企業有機會將例行性工作自動化，讓員工有更多時間投入需要經驗、創造力與判斷力的任務。
此外，報告指出，這種做法也可能提升工作績效。一項針對近5,200名客服人員的研究發現，生成式AI助理使平均生產力提高14%。其中，技能與經驗較不足的員工，平均生產力提升幅度達34%。
Dufrane表示：「AI將對我們的勞動力產生什麼影響，很大程度取決於我們如何使用它。與其取代人力，我們可以擴展員工的能力，而這也意味著必須重新設計工作職務。」
為了實現這些效益，HRCI表示，雇主應先定義工作內容，再選擇適合的技術。這意味著企業必須先確立某個職位或團隊存在的目的、確認必須達成的成果，並將職務拆解為個別任務。接著，組織才能判斷哪些工作適合由AI協助、哪些可能交由AI自動執行，以及哪些必須保留由人類負責。
員工也應參與這個過程。HRCI引用的研究發現，員工樂於讓近半數的工作任務實現自動化，通常是因為這能讓他們騰出時間，投入更具價值的工作。然而，目前許多AI應用程式卻是針對員工不希望自動化的任務而開發，凸顯企業若未納入員工意見便做出技術決策，可能產生的風險。
報告提出重新設計職務與團隊的八個步驟：
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清楚溝通： 說明為何需要重新設計工作，以及員工將如何參與其中。
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定義使命與成果： 在決定技術應用於哪些環節之前，先確立工作使命與預期成果。
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拆解工作任務： 將職務分解為個別任務，辨識哪些工作可由AI支援、自動化，或不應交由AI執行。
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徵詢員工意見： 了解員工希望在哪些工作獲得協助，以及哪些任務導入自動化能創造最大價值。
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提供教育訓練： 培訓員工有效使用AI，並了解其限制、資料隱私及企業專有資訊的保護方式。
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先試行再擴大： 在將AI推廣至更多職務或團隊之前，先進行試點並蒐集回饋。
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更新職務說明： 調整職務描述，反映人類與AI之間的工作職責分配。
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保障職涯發展： 隨著職務、技能與升遷機會改變，確保員工仍有持續發展的職涯途徑。
由於職務重新設計涉及招募、培訓、績效管理、職務說明及職涯發展，報告指出，人資部門應參與組織的AI策略、政策及採購討論。隨著科技承擔更多例行性工作，包括辨別能力、創造力與判斷力在內的人類能力，將變得更加重要。
Dufrane表示：「有些能力可以被視為一項投資，而這絕對是其中之一。這是我們現在就能優先投入的事情，最終將讓每個團隊、每個部門受益。隨著科技持續演進，未來幾年我們將反覆運用這項技能。」
完整報告《重塑工作：人工智慧如何改變工作以及人力資源如何引領變革》可在此處閱讀。
資料來源：HRCI
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本篇文章授權來源：科技島
