記者林育如／編譯
企業透過績效指標衡量員工表現，本意是提升效率、激勵工作，但研究發現，過度密集的績效監控，可能讓員工降低對未被衡量工作的重視，並與較低的工作投入及較高的離職意願有關。
由澳洲昆士蘭大學人資分析專家Martin Edwards教授領導的研究，分析英國23個產業、283名員工的資料。受訪者來自教育、金融、工程、醫療、資訊科技、顧問及餐飲等不同領域。研究結果刊登於《International Journal of Human Resource Management》。
研究發現，企業越密集衡量員工行為，員工越可能降低對「沒有被追蹤」工作的優先順序。這種情況與較低的員工投入，以及一個月後較高的離職意願相關，尤其當員工認為公司的制度不公平時，情況更加明顯。
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被量化的工作變成目標 員工注意力可能跟著改變
研究人員指出，一旦工作被納入績效衡量，就可能從單純的工作內容變成一項「指標」，甚至進一步成為員工必須達成的目標。
因此，員工可能將更多注意力放在公司明確衡量的項目上，反而降低對其他工作的投入。研究團隊強調，這並不一定代表員工偷懶，而可能是對企業考核制度所傳遞訊號的合理反應。
問題在於，許多重要工作並不容易被數字化，例如培訓新人、協助陷入困境的同事，以及主動提醒或揭露風險。這些工作如果沒有出現在績效系統裡，可能因此被忽略。
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電腦活動、點擊與業績都能追蹤 但「看不見」的貢獻更值得注意
研究中的員工績效，可能透過電腦活動、網站點擊、電子郵件開啟、客戶評價、銷售紀錄、回應時間、案件處理量及轉介數量等方式衡量。
研究人員表示，科技讓企業更容易蒐集與分析員工活動，AI也能協助建立提供人資使用的數位績效儀表板。然而，不是所有重要工作都能透過這些數據呈現。
公平、透明成關鍵 研究提醒企業別只看KPI
研究也發現，員工對組織制度是否公平的感受，可能影響績效監控帶來的後果。當員工相信公司的流程公平、一致且透明，即使某些工作沒有被納入衡量，也比較不容易因此降低對這些工作的重視。
研究團隊因此並非主張企業停止使用績效指標，而是提醒企業在使用監控工具時，必須注意績效數據之外還有哪些重要工作沒有被看見。
對主管與人資而言，真正的問題或許不是「KPI該不該用」，而是企業在追蹤員工時，有沒有同時看見那些無法被KPI量化、卻對團隊不可或缺的工作。
資料來源：Phys.org、University of Queensland
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本篇文章授權來源：科技島
