記者許若茵／編譯
Automattic旗下提供企業版WordPress發布平台服務的WordPress VIP最新報告指出，相較於讓內容被AI引用，取得消費者信任顯得更加困難，當品牌競相爭取在AI搜尋結果中曝光時，消費者對於AI提供答案的可信度卻日益抱持懷疑態度。
報告顯示，60%的美國消費者表示，品牌在行銷訊息中強調「AI」會降低他們的好感度；另有86%的受訪者表示並未完全信任AI，仍希望進一步查閱原始資訊來源。，值得注意的是，42%的消費者認為，若AI生成的答案未清楚標示資料來源，其可信度甚至低於航空公司附加費用、難以理解的隱私政策以及醫療帳單。此外，接近四分之三受訪者認為，如今的網路環境比10年前更缺乏人性化特質。
整體結果反映出數位環境正快速改變。品牌除了必須適應Google搜尋與傳統SEO之外的新時代，也必須兼顧內容的人性化與可信度，否則可能流失受眾。隨著企業持續投資提升在AI搜尋引擎中的能見度，消費者則愈來愈重視資訊透明度與來源標示。
WordPress VIP技術長Brian Alvey表示，過去人們建立網站是為了讓其他人閱讀，如今則必須建立能夠讓代表使用者運作的AI代理理解的網站，他指出，如果網站內容無法被AI理解，品牌將在愈來愈多人的搜尋流程中失去存在感；但若內容缺乏人性與可信度，即使少數使用者點擊離開AI答案頁面進入原始網站，也不太可能再次回訪。
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儘管消費者對AI抱持戒心，報告同時發現，AI帶來的網站流量仍持續增加，60%的企業受訪者表示，來自AI搜尋引擎與問答平台的流量在過去一年有所成長；另有74%的企業決策者認為，提高AI可發現性與來源引用率是主要或重要優先事項。33%的消費者認為，點擊查看原始資料來源仍是判斷資訊可信度最重要的依據；同時有80%的受訪者認為，網路資訊應維持開放存取，而非由少數大型組織控制。
WordPress VIP認為，未來品牌必須同時兼顧AI能見度與人類信任兩項目標，這項結果也呼應Automattic長期推動開放網路生態系的立場，包括支持開源WordPress專案，以及投資ActivityPub等開放網路協定發展。
資料來源：techcrunch
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本篇文章授權來源：科技島
