記者蕭惟珊／編譯
根據全球組織顧問公司Korn Ferry發布的《2027年人才趨勢報告》（Talent Trends 2027），只有6%的人才管理與高階領導者認為，所屬企業的最高管理階層已充分準備好領導AI驅動的轉型。中階主管則被期待填補這項落差。三分之二的受訪者（66%）預期，未來主管將花更多時間協助團隊因應變革，而非監督日常工作。
Korn Ferry於10月22日公布調查結果，調查對象涵蓋75個以上國家、超過1,300名人才管理與高階領導者，包括人資長（CHRO）、執行長（CEO）及董事會成員。
受訪者的擔憂不僅限於領導階層的準備程度。超過四分之三的受訪者（77%）表示，能力落差將比人才短缺構成更大的挑戰，另有78%認為，準備好適應未來工作模式的人才太少。隨著企業將AI導入職場，中階主管愈來愈常夾在高階主管的雄心壯志與實際執行的現實之間。《財星》（Fortune）10月曾報導，新增的工作責任正讓原本就缺乏餘裕的主管與團隊承受更大壓力，而且許多主管如今在企業多年來精簡管理層級後，必須管理規模更大的團隊。
Korn Ferry資深客戶合夥人Cathi Rittelmann在報告中表示：「主管將成為組織的避震器。他們的工作是協助團隊持續前進，即使他們無法明確告訴員工，事情究竟會朝哪個方向發展。」
主管正在解釋自己未曾參與制定的決策
Korn Ferry全球科技市場與客戶體驗資深副總裁Susan De La Vega向《財星》表示，AI轉型需要的是重新設計勞動力配置，而不只是導入新技術。她指出，許多職務所需的技能正在改變，因此適應能力變得愈來愈重要。
當被問及企業是否期待主管在缺乏高階領導階層充分指引的情況下，處理AI帶來的不確定性時，De La Vega回答：「很多時候，確實如此。」「主管最後往往得為自己沒有參與決定、也不了解多少背景的AI政策辯護，並負責向員工傳達這些政策。」她說。
當領導階層之後改變方向，員工就得重工。De La Vega警告，溝通不良可能侵蝕信任、加劇員工投入度下降的問題，並導致寶貴人才流失。
明確的AI計畫與較高的員工投入度有關
Korn Ferry並非唯一指出企業溝通落差的機構。美國調查機構蓋洛普（Gallup）發現，截至5月，只有25%的美國員工表示，所屬企業曾清楚傳達整合AI的計畫，儘管已有47%的員工表示，雇主已開始導入AI工具。蓋洛普調查顯示了這項落差。
缺乏明確方向可能帶來代價。蓋洛普7月的一項分析針對已導入AI的企業員工發現，在雇主曾清楚傳達AI整合計畫的員工中，43%對工作抱持高度投入；相較之下，雇主未傳達相關計畫，或員工不知道有這項計畫的族群，工作投入比例只有28%。
主管的影響甚至更大。表示主管積極支持團隊使用AI的員工中，有48%對工作抱持高度投入；未獲得主管積極支持的員工，這項比例則為30%。
正確推動AI轉型應該怎麼做
對De La Vega而言，責任必須從最高領導階層開始。她表示：「領導者必須以身作則。他們要親自學習使用這些工具，才能有憑有據地說明AI會改變什麼，以及不會改變什麼。」
她也強調，培訓必須符合不同職務的需求：財務分析師與資料科學家的需求並不相同。企業應該給員工時間學習，並提供嘗試的空間，即使第一次嘗試沒有成功也沒關係。主管也需要了解自己被要求向員工解釋的決策。De La Vega表示，在領導階層的決策傳達到團隊之前，應先向主管說明決策背後的理由，讓他們掌握足夠的背景資訊，回答員工的問題。
領導者不應等待一份毫無缺陷的完整計畫，而是應該分享目前已知的資訊、坦承仍存在的不確定性，並說明整體發展藍圖。
企業可能需要中階主管引導員工度過AI轉型期。但正如De La Vega所說：「這些『避震器』也需要背後有一套系統支持，才能正常運作。」
資料來源：allwork
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本篇文章授權來源：科技島
