記者許若茵／編譯
Airbnb過去曾多次透露打造自有AI旅遊代理人的計畫，這項全新AI功能預計於2027年上半年推出。Airbnb也在第三季股東信中進一步說明代理人的運作方式、實際功能，以及與一般AI聊天機器人的差異。
先前接受TechCrunch訪問時，Airbnb執行長Brian Chesky曾說明公司對AI的發展方向，計畫打造一款具備比傳統聊天機器人更豐富介面的AI代理人。他也指出，聊天機器人並非旅遊規劃的最佳介面，因為人們在規劃旅程及期待旅行的過程中，本身就能獲得樂趣。因此，AI代理人不應剝奪使用者探索靈感及瀏覽選項的體驗。
Chesky在財報電話會議中再次重申這項理念，並向分析師表示，人們不會只使用一個AI代理人處理所有事情。目前的AI代理人，例如Muse和Instinct，擅長處理餐廳訂位或安排預約等簡單、例行性任務，但旅遊規劃有所不同。旅行帶有期待與憧憬，探索目的地及住宿地點本身就是旅程體驗的一部分。
Chesky指出，有80%的旅客認為，花時間研究旅行是一件愉快的事。人們希望瀏覽照片、比較不同房源，並與同行者共同做出決定。他認為，通用型AI代理人並不適合完成這類任務，因此Airbnb決定自行開發專屬AI代理人。
Airbnb表示，這款代理人將採用專為旅遊設計的個人化介面，當使用者提出問題時，系統不會只是像聊天機器人一樣給出文字回覆，而是會依照使用者需求建立相應的操作介面。
Chesky指出，公司正在開發一種客製化、以AI為核心的全新體驗，回應旅客實際尋找的內容。傳統聊天介面過度依賴文字，並不適合旅遊規劃，因此Airbnb的AI代理人將運用數百種旅遊專用介面元件，包括地圖、照片、比較資訊、行事曆及行程表，並依照使用者需求即時組合呈現。他表示，這項技術的體驗將有點類似生成式介面（Generative UI），目標是針對使用者不同的旅遊需求，在適當時機提供最合適的操作介面。
Airbnb在股東信中強調，公司近20年來累積的房東與房客媒合經驗，將成為打造AI代理人的重要基礎。這款代理人會整合平台對於使用者訂房及房東接待流程的深入了解，協助旅客處理的不只是預訂住宿。
Airbnb表示，AI代理人未來將能在整趟旅程中提供協助，包括更改預訂、解決付款問題、申請退款、重新訂房，以及提供24小時安全支援。公司指出，這些服務是外部AI代理人難以獨立完成的。
隨著功能逐步擴展，Airbnb預期AI代理人未來還能協助旅客處理更多旅行相關需求，服務範圍不僅包括民宿及飯店，也將涵蓋服務與體驗活動。這兩項業務在Airbnb去年重新設計平台後，已成為公司更加重視的發展方向。
Airbnb先前曾表示，預計在未來一年內推出AI代理人，如今則進一步確定時程，承諾於2027年上半年向消費者推出這項新技術。
資料來源：techcrunch
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