記者許若茵／編譯
Uber與OpenAI週四宣布擴大雙方合作。叫車服務巨頭Uber向外媒《TechCrunch》表示，全球約3萬名員工將全面使用ChatGPT Work。
ChatGPT Work於7月推出，是一款面向企業的AI代理工具，企業團隊可運用它處理各種工作流程。Uber今年稍早曾讓1000名員工試用ChatGPT Work，如今已將使用範圍擴大至全公司。
先前的試點計畫涵蓋Uber不同部門的員工，包括財務、營運及產品部門。Uber工程副總裁Sumanth Sukumar表示，早期使用者中有約80%並非工程師。「他們將這項工具應用於各種工作，包括分析複雜的營運數據，以找出趨勢並提出建議；將培訓教材在地化，以適應不同市場與語言；以及建立個人化的互動式儀表板，管理日常工作。」
不過，儘管Uber如今全面投入ChatGPT的應用，公司仍未確定員工具體應如何使用這項工具。Sukumar說明，「我們的做法是在Uber各部門提供強大的AI工具，同時讓各團隊有空間自行實驗。例如，今年稍早，我們安排30名AI工程師與Uber各團隊合作，讓他們用兩週時間將工作中的關鍵環節自動化。這些『AI小組』讓我們看到，當技術專業與對特定工作的深入了解相結合時，能創造多大的機會。」
Uber並未透露此次全面導入聊天機器人的支出金額。Sukumar說，公司將追蹤員工如何使用這項工具。「我們將觀察員工如何使用這項技術、他們建立了哪些工作流程，以及這項工具如何幫助他們更有效率地工作。我們會評估這些成果，並運用所學來指引公司如何在各項業務中部署AI。」
Uber表示，OpenAI在聊天機器人的整合過程中與公司密切合作。隨著與主要競爭對手Anthropic競爭，OpenAI正迅速擴大企業業務。這家過去主要以消費者市場聞名的公司，憑藉ChatGPT迅速在企業客戶間建立忠實的使用者群體，而其他AI公司則難以跟上其發展步伐。
資料來源：techcrunch
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